2024年10月7日
ソフトフロント、CAC主催「現場で本当に必要なDXとは！？」に登壇
ソフトフロントジャパンは、シーエーシーEmpath事業推進室が10月8日～10日に主催するオンラインセミナー「コールセンターDX“現場で本当に必要なDXとは！？”～コールセンターDXの事例とその先について～」に登壇する。
同セミナーは、最新の業務効率化手法、顧客満足度の向上施策、生成AI活用における成功事例について、DXサービス企業、CTIプラットフォーマー、コールセンター企業がそれぞれの立場から語るもので、10月8日～10日の3日間、同じプログラム&スケジュールでZoomを利用して無料配信する。
ソフトフロントジャパンからはcommubo営業統括の前田兼孝氏が「高齢者対応から数万件のアウトバウンドコールまで、幅広いボイスボットの活用方法」について講演する（3日間とも11:10～11:30）。同社のAIボイスボット「commubo（コミュボ）」のカスタマイズ性が高く複雑な業務に対応できる柔軟性を、成功事例を交えながら紹介する。
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