近畿日本ツーリスト、教育旅行を支援「教育旅行オンラインコンタクトセンター」新設

近畿日本ツーリストは10日、全国の学校への教育旅行支援における地域差の解消と提供サービスの質の向上、また同社社員の多様な働き方の実現を目的として、「教育旅行オンラインコンタクトセンター」を4月に新設したことを発表した。

修学旅行をはじめとする教育旅行の現場では、地域によって旅行会社の拠点が近隣に存在しないケースもあり、営業担当者による訪問対応が難しく、十分な提案機会の確保や効率的な企画・準備が困難となる課題が顕在化している。

同社はこれらの課題に対応するため、創業以来培ってきた教育旅行支援のノウハウを活用し、オンライン上での相談・提案機能を担うコンタクトセンターを設立した。同センターは、教育旅行業務に従事してきた経験豊富な人材を中心に構成しており、拠点のないエリアを含め、全国の学校に対して均質かつ高品質なサービスを均一に提供することが可能。

一方で、同社には豊富な経験がありながらも、育児や介護等で働く時間や場所に制限がある人材も多く存在している。オンライン環境を活用した同センターは、このような人材の活躍により、高い品質のサービス提供を維持しながら、多様な人材が継続的に活躍できる組織の実現が期待される。

「教育旅行オンラインコンタクトセンター」概要
対象：小学校・中学校・高等学校（公立・私立）
取扱内容：修学旅行、各種学校行事
取扱エリア：国内旅行、海外旅行

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