KDDI、学童クラブ入所申請など自治体業務をDX化　業務時間を最大56％削減

KDDIは3日、東京都多摩地域の自治体における学童クラブ入所申請など自治体業務のDX化、業務時間の削減の成功に関して発表した。

同社では、2022年4月15日から多摩地域の自治体における学童クラブ入所申請・妊娠の届出・妊婦面談の受付業務のオンライン化支援を実施している。

東京都の八王子市、昭島市、調布市、福生市、多摩市、羽村市、あきる野市において、BPRを通じて申請受付業務をオンライン化。また、申請された住民情報を庁内システムへ入力する業務をRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）により自動化するほか、書類に記載されている文字の読み込みをAI-OCRにより自動化することで、自治体職員の業務効率化を実現した。

自治体職員がBPRのノウハウを蓄積できるよう、KDDIがBPR案を作成する形式ではなく、自治体職員が実際に手を動かし検討するワークショップ形式としてBPRを実施した。

2022年4月15日から2023年3月13日までの期間における同取り組みの効果を調査し、自治体職員の対象受付業務に掛かる時間を最大56％削減することに成功した。

また、東京都羽村市では、学童クラブ入所申請に係る業務において、従来業務では48時間かかっていた作業が、同取り組みにより業務時間を27時間削減した。

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