京都産業大学、全学的にPKSHA AI ヘルプデスク for Microsoft Teamsを導入

京都産業大学は10日、大学公式Webサイトに「AIチャットボット」を設置、全学的にPKSHA AI ヘルプデスク for Microsoft Teamsを導入したと発表した。

大学DX推進の一環として、大学Webサイトと、学生・教職員が利用するMicrosoft Teams上に、AIチャットボットを設置。PKSHA Technologyグループが開発した深層学習と自然言語処理（NLP）を活用した対話エンジン「PKSHA AI ヘルプデスク for Microsoft Teams」を導入した。

同システムを「全学的」に導入したのは、全国の大学で初めてだという。一般的なチャットボットは設置場所がWebサイトに限定されるが、同システムではWebサイトだけでなくMicrosoft Teams上にも設置・運用することができる。

これにより、有人応答（Teamsチャネル上でリアルタイムに応対可能）が可能になり、また、有人応答ログから自動でFAQを生成することで自動解決比率向上の機能などもあり、学生生活の利便性向上と、窓口対応業務の効率化が期待できるという。

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