COCOROコンサルティング、学習塾向け「退会DX」サービスを開始

COCOROコンサルティングは9日、全国の学習塾向けに、塾の退会手続きをデジタル化する新サービス「退会DX」を開始した。

同サービスは、保護者からの退会申請を「第三者窓口」がオンラインで受付ける仕組みで、退会手続きの効率化とともに、これまで把握できなかった 「本当の退会理由」をデータ化するもの。

塾ではなく、「第三者」が退会の窓口になることで、保護者は心理的な負担なく退会理由を伝えることができ、講師の質への不満、授業内容への評価、料金への不満、他塾への転塾理由、保護者対応への不満―などの“本音データ” が取得できる。

また、“本音データ”を分析して、「離脱原因の特定」「サービス改善」「退会率の低減」といった 塾経営の改善に活用できる分析レポートも提供する。同社では今後、「退会DX」をスポーツクラブ、フィットネスジム、習い事スクール、会員制サービス（サブスク）など、会員ビジネス全体に展開していく予定。

「退会DX」概要
①第三者による退会受付：保護者がスマホからオンラインで退会申請
②退会理由データの可視化：形式的な理由ではなく、本音の退会理由を収集
③経営改善レポート：退会理由を分析して、塾運営の改善に活用できるデータを提供
④事務負担の削減：電話・紙手続きなどの事務作業をDX化

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