生徒、保護者の満足度が下がっていると思う学習塾経営者が約32%＝塾エイド調べ＝

インサイト・ジャパンが運営する塾エイドは、全国の学習塾経営者を対象とした「塾運営に関するお悩みアンケート」を実施、顧客対応に関する結果について17日に公表した。

生徒、保護者満足度が下がっている

調査は学習塾経営者59名を対象に10月に行われた。それによると、生徒・保護者の顧客満足度が下がっていると「思う／どちらかと言えばそう思う」と回答した人は約32%にとどまった。

生徒、保護者との接点が不足している

また、生徒・保護者との接点が不足していると「思う／どちらかと言えばそう思う」と回答した人は約29%となった。

生徒、保護者アンケートの実施活用ができていない

一方、生徒、保護者アンケートの実施活用ができていないと「思う／どちらと言えばそう思う」と回答したのは81%に上り、アンケートの実施・活用ができていないものの、生徒・保護者満足度や接点については不足を感じていないという結果となった。

保護者ニーズの変化に追いつけていない

また、保護者ニーズの変化に追いついていないと回答した人は44%に上った。

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