2020年11月6日
Channel Corporation、東京女子大などで就職支援DX化を推進
Channel Corporationは岡崎人事コンサルタントと連携し、東京女子大学などにチャネルトークを導入し、チャットでのキャリアカウンセリングを実施している。
チャットカウンセリングが導入されている実際の画面
「自己分析」「業界・企業・職種研究」「選考対策」など、学生からよく相談される定型的な質問にはサポートbot機能を使ってあらかじめ回答を設定し、学生からの相談に24時間いつでも自動で応えられるようにした。
その他、具体的に相談したいことがある場合は「オペレーターにつなぐ」ボタンを押してもらい、事前に告知した約1時間の中で岡崎氏自らがチャットカウンセリングを実施している。
例年とは異なる就職活動に不安を感じている学生も多いなか、およそ4カ月で延べ1000人の学生を支援し、学生の利用満足度も5段階評価で4.7を達成したという。
今後、両者は今回のチャットカウンセリングの導入・運営で培ったノウハウを活かし、大学の就職相談のDX化支援をさらに強化していく。特に、事例公開や長期利用に協力できる先着10校について、教育機関向けのチャットボットの作成支援、オペレーターの対応マニュアルの提供などを行っていく。
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