2021年4月19日

YE DIGITAL、学校内のICTトラブルの解決を支援する「スクールコンタクトセンター」開始

YE DIGITALは、「GIGAスクール構想」整備でICT機器が急増した学校現場のトラブル解決を支援する、学校専用「スクールコンタクトセンター」のサービス提供を、19日から開始する。

スクールコンタクトセンター　サービスイメージ図

「スクールコンタクトセンター」は、学校に導入された様々なICT機器やネットワークについての問合せをまとめて受付、早期解決を支援するサービス。

電話に加え、Web窓口も設けることで、問い合わせをする時間すらも限られている学校現場を支援する。

同センターでは、導入したICT機器にかかわらず、現場からの問い合わせ先を1つに統一することで、現場の負担を軽減するとともに、早期解決に繋げる。

トラブル発生状況を分類して管理するので、教育委員会が管轄する学校すべての状況が把握できる。

また、各学校には、学校特有の言葉・文化・事情があり、その点を理解したサポートでなければ現場にストレスを生んでしまうが、同センターでは長年のノウハウを活かした対応、サービスで、柔軟なサポートをする。

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