リングロー、地域のIT格差解消へ「直接相談できる」PC対面サポート開始

リユースPC事業を展開するリングローと、廃校活用でIT交流施設を運営する「おかえり集学校」は、リユースPCブランド「R∞PC（アールピーシー）」利用者を対象とした対面サポート体制を1日から開始する。

山形県「長沢集学校」

全国20都道府県・21校の「集学校」を窓口として、利用者が「直接会って相談できる」体制を構築。電話やチャットに加え、実際に会って相談できるサポート環境を整備する。

同社ではこれまで、R∞PC購入者に対して本体保証と電話サポートを無期限・無制限で提供してきたが、電話だけでは状況を説明しづらい、実際に画面を見ながら相談したい、操作を直接教えてほしいという声も寄せられていた。特に、パソコン操作に不慣れな人や高齢者、トラブル状況を言葉で説明することが難しい利用者にとっては、遠隔サポートだけでは解決の難しいケースもあった。

このたびの連携強化により、R∞PC利用者は最寄りの集学校で対面サポートを受けられるようになる。実際の画面を見ながら相談できるほか、操作を一緒に確認したり、トラブル原因をその場で把握したりすることが可能となる。同社では、こうした地域で直接相談できる環境を増やすことが、IT機器を「購入できる」だけでなく「安心して使い続けられる」状態につながると考えている。