1. トップ
  2. 企業・教材・サービス
  3. 東京個別指導学院、コンタクトセンターに「PureCloud」を導入

2019年12月12日

東京個別指導学院、コンタクトセンターに「PureCloud」を導入

東京個別指導学院は10日から、ジェネシス・ジャパンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューション「Genesys PureCloud」を同社のコンタクトセンターに導入した。

クラウド型オムニチャネルCXソリューションのPureCloudは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネスコミュニティ・サービス。マイクロサービス・アーキテクチャを採用したクラウドサービスによって、柔軟、オープン、豊富な機能を実現している。

東京個別指導学院のコンタクトセンターは1999年に設立。主に入塾を検討している顧客からの問い合わせに専門の学習相談員が対応している。学習相談員は同社の教室勤務経験者を中心に構成され、顧客が抱えるさまざまな学習の課題について親身になってカウンセリングをするとともに、教室での個別相談や体験授業の日程のアレンジ、サポートを行っている。

このたびのPureCloud導入を機に、これまで1拠点で運営していたセンターを4拠点に広げ、BCP(事業継続計画)の強化を実現した。また、在宅勤務実施に向けた準備も進めており、PureCloudでコンタクトセンターをクラウド化することで、パソコンとヘッドセットさえあれば業務を開始でき、産休明けなどで労働時間が限定される社員の活躍する機会を作り出せるようになったという。

関連URL

ジェネシス・ジャパン

東京個別指導学院

自立学習と学力向上に効果創出 活用事例多数紹介 すらら 活用事例のご紹介
YubiPlus 校務支援システムの二要素認証ログイン 長野県教育委員会 導入事例 シンプルでわかりやすい! 詳しくはこちら
Classi x EDUCOM 無料 保護者連絡サービス tetoru 学校連絡・欠席連絡 1月から先行&デモ利用受付開始 お試し希望の方はこちら
NEWSサイト作成・運営 オウンドメディアに最適 wanitel

アーカイブ

  • 資料請求 無料体験 朝日小学生新聞 朝日中高生新聞 デジタル for School
  • Google for Education CHIeru 端末活用に最適! Chromebook活用パック
  • Biz安否確認/一斉通報 アカデミックプラン 教職員・学生の健康管理に
  • 使いやすさNo.1の充電保管庫 早割キャンペーン 詳しくはクリック! lockncharge
  • Microsoft Surface 生徒の学びのためのSurface Laptop SE NEW 税抜2万円台~
  • ICT要員派遣はおまかせ! ICTまるごとサポート 詳細はこちら
  • 訴求力をUPさせるワンランク上の提案書 無料セミナー実施中! Out-Sourcing! Technology
  • 事例紹介作って掲載します。 ICT教育ニュースの楽々 事例作成サービス