- トップ
- 企業・教材・サービス
- 東京個別指導学院、コンタクトセンターに「PureCloud」を導入
2019年12月12日
東京個別指導学院、コンタクトセンターに「PureCloud」を導入
東京個別指導学院は10日から、ジェネシス・ジャパンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューション「Genesys PureCloud」を同社のコンタクトセンターに導入した。
クラウド型オムニチャネルCXソリューションのPureCloudは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネスコミュニティ・サービス。マイクロサービス・アーキテクチャを採用したクラウドサービスによって、柔軟、オープン、豊富な機能を実現している。
東京個別指導学院のコンタクトセンターは1999年に設立。主に入塾を検討している顧客からの問い合わせに専門の学習相談員が対応している。学習相談員は同社の教室勤務経験者を中心に構成され、顧客が抱えるさまざまな学習の課題について親身になってカウンセリングをするとともに、教室での個別相談や体験授業の日程のアレンジ、サポートを行っている。
このたびのPureCloud導入を機に、これまで1拠点で運営していたセンターを4拠点に広げ、BCP(事業継続計画)の強化を実現した。また、在宅勤務実施に向けた準備も進めており、PureCloudでコンタクトセンターをクラウド化することで、パソコンとヘッドセットさえあれば業務を開始でき、産休明けなどで労働時間が限定される社員の活躍する機会を作り出せるようになったという。
関連URL
最新ニュース
- CFC、教育格差解消をめざす「スタディクーポン事業」が神奈川県綾瀬市で政策化(2024年7月26日)
- 公立中学校の部活動改革、母親の半分以上が知らない =インタースペース調べ=(2024年7月26日)
- インヴェンティット、大分県豊後大野市立菅尾小学校の「mobiconnect」導入事例を公開(2024年7月26日)
- アルー、教育者の主体的な学びのためのプラットフォームがローンチ(2024年7月26日)
- 生成AI英語対話サービス「ELSA Speak」、関西大倉中学・高校が導入(2024年7月26日)
- C&R社、「AIを使ってJavaScriptを書いてみよう」のアーカイブ映像を無料配信(2024年7月26日)
- ミカサ商事、教職員向け「校務の効率アップ!Google スプレッドシート 実践活用法」8月3日開催(2024年7月26日)
- 東京電機大学、中・高校生対象「電子情報・生体医工学系オンラインセミナー」開催(2024年7月26日)
- 「大学におけるオープンバッジ活用セミナー ~成城大学~」8月8日開催(2024年7月26日)
- ミエタ、教職員向けの「社会とつながる探究学習のカリキュラム開発・授業運営研修」8月開催(2024年7月26日)