ODK、無料ウェビナー「生産性を向上させる！社内FAQの活用方法」9月8日開催

ODKソリューションズは、無料ウェビナー『〈事例紹介〉生産性を向上させる！社内FAQの活用方法～社内FAQを利用して社員の自己解決を目指す〜』を9月8日に開催する。

人員増加や人事異動、DX推進のための新システム導入などに伴い、「社内の問い合わせが増えている」「社員に自己解決してほしい」と考える担当者も多いのではないか。快適に業務・仕事を進行するには、社員が抱える悩みや不明点を迅速に、かつ社員自身で解消できるのが望ましい。解決策（ナレッジ）は存在しているにもかかわらず「問い合わせが減らない」「多くの人から同じことを聞かれる」のであれば、ナレッジの認知度が低く問い合わせせざるを得ない、という状況も考えられる。社内にあるナレッジを正しく活用できるよう整え、バックオフィス・フロントオフィス双方の生産性向上を目指したい。

同ウェビナーでは、社内でFAQを有効に活用するためのポイントについて、事例を元に解説。世界で10万社、日本で2000社以上の企業様に選ばれている、クラウド型のカスタマーサービスソフトウェア『Zendesk』の導入支援や運用から、改善についてのコンサルティング、システム開発までトータルに支援している公認パートナーである同社のノウハウが詰まったセミナーになっている。担当部署への社内からの問い合わせを減らしたい、社内で効率的にナレッジを共有したい、社内FAQ活用の事例を知りたい人に役立つ内容になっている。