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2023年5月25日

NTT東日本、AI関連技術で電話応対支援システムを活用した実証実験を開始

東日本電信電話(NTT 東日本) 東京西支店は22日、八王子市およびNTT テクノクロスと締結した「児童虐待対応の標準化及び人材育成に向けた実証実験に関する連携協定」に基づき、AI関連技術を用いた電話応対支援システムを活用した実証実験を開始した。

八王子市子ども家庭支援センターでは、「児童虐待防止」に向けて、子どもと家庭に関する総合相談により、地域で家庭を支えていく活動に取り組んでいる。児童虐待の相談件数が増加傾向にある中で、経験の浅い相談員(職員)に対する早期の育成が求められている状況にある。また、市内には相談拠点が複数あり、拠点間での速やかな情報共有も課題となっている。

そうした課題に対し、AI電話応対支援システムを児童虐待対応業務に活用し、応対する職員のスキル向上と対応の標準化、遠隔での相談員の見守りの実現に向けた実証実験を行う。

実証実験期間は、5月22日~6月30日まで。

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