ビーウィズ、Web教育プラットフォーム「Qua-cle」提供開始

パソナグループのビーウィズは17日、コールセンターのオペレータの応対品質向上のためのWeb教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」の提供を開始した。

クオクルはオペレータが自ら学び気づく機会を提供することで、確かな成長につなげることができるWeb教育プラットフォーム。オペレータの応対品質向上に必要な学び・トレーニング・フィードバックを一気通貫で支援する。

利用者は、クオクル上でオペレータに必要なトークをeラーニング動画で学び、トレーニング機能を通じて自身の応対音声を録音・アップロードすることで、同社の応対品質管理担当者からコメントを受け取れる。

また、日々の応対音声を全件テキスト化し、AIが自動評価するフィードバック機能で自身の日常対応を確認し、大きな成長の機会につなげることができる。

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「Qua-cle」

パソナグループ