ODK、「大学入試問合せ業務」の改善方法に関するウェビナー21日無料開催

ODKソリューションズは、大学入試の問合せ業務の改善方法を紹介するウェビナー「問合せ業務から始める！大学入試“顧客体験”向上～より多くの受験生をファンにする環境づくり～」を、12月21日に無料開催する。

このウェビナーは、同社が公認パートナーを務めるクラウド型のカスタマーサポートソフトウェア「Zendesk」を利用した、「問合せ業務の改善方法」を紹介する。

「Zendesk」を活用することで、受験生や保護者、高校からの問合せ対応やFAQ作成・検索をひとまとめにして一元管理でき、問合せ対応業務の標準化や効率UPが期待できる。

また、進路が決まる大切なこの時期の受験生や保護者にとって、「不安を取除く迅速な回答を得られた」という満足な体験は、その後の大学に対して抱く感情やイメージにも大きく影響する。

同社は、世界で10万社以上の企業に選ばれている「Zendesk」の導入支援から運用改善についてのコンサルティングからシステム開発まで、トータルに支援する公認パートナー。

「Zendesk」は、メールや電話、チャット、SNSなどの多様なチャネルからの問合せを一元管理できる。Marketplaceで「Zendesk」あるいは Zendeskパートナーなどが構築した 1200を超えるアプリケーションを公開しており、外部システムとも簡単に API で連携でき、自由なシステム拡張ができる。