テックタッチ、統合型校務支援システム「C4th」に「テックタッチ」が採用

テックタッチは24日、EDUCOMが提供する統合型校務支援システム「C4th（シーフォース）」に「テックタッチ」が採用されたことを発表した。

「C4th」は、全国約600自治体、1万1000校以上の小中学校で利用されている統合型校務支援システム。児童生徒の情報管理から教員同士の情報共有など幅広い機能を有する一方で、利便性向上に向けた課題も抱えていた。

学期末や年度初めなどの繁忙期には、学校からの電話による問い合わせが一時的に集中するため、カスタマーサポート体制に工夫が求められていた。チャットボットも用意していたが、代替手段としての効果を発揮しきれていなかった。また、今後のさらなる利用校拡大や新システム公開を視野に、開発効率化などの課題解決が急務となっていた。

「テックタッチ」の導入により、初月で目標の3割を超える問い合わせ4割減を達成。また、「連絡・共有機能」ではチュートリアル形式のガイドにより、問い合わせ数を約80％削減を実現。その他、運用改善に効果を発揮しているという。