デジタル・ナレッジ、ユーザー向けに「チャットボット」サポートを開始

デジタル・ナレッジは20日、ユーザー向けに「チャットボット」を活用したシステムサポートを開始した。

チャットサポートは24時間365日受付け。問合わせは「操作方法」、「トラブルシューティング」が主。

同社公式Webページの左下に「チャットウィンドウ」が設置されており、「操作方法・運用方法・仕様」、「システムトラブル・不具合」から該当するサポート内容を選択して、チャットを開始。質問内容に対してチャットボットが回答する。

具体的なサポート例は、「システム設定」に関して複数の教科を1つにまとめて(段階を1つ増やして)受講させたい、「ユーザー登録」関連では一括でのユーザーIDの新規登録やユーザー情報の更新を行いたい、「受講登録」関連では受講登録を一括で行いたい、など。

また、ログイン画面でIDパスワードを入れても無反応になりログインできない、特定動画だけ閲覧できない、PDFコンテンツが文字化けする、などのシステムトラブル・不具合に関するサポートも行う。

KnowledgeDeliverの運用担当者からの操作方法や仕様、トラブルシューティングに関する問合せについて、これまでの電話やメールサポートの他に、新たにチャットボットサポートが追加されたことで、時間を問わず、迅速な案内が受けられるようになった。

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