4人に1人以上が生成AIを使う上で困ったことが「ある」= NEXERとアイクラウド調べ=

NEXERは5日、アイクラウドと共同で実施した「生成AIの知識に関するアンケート」の結果を公表した。

事前調査で「業務や日常生活でChatGPTなどの生成AIを利用したことがある」と回答した全国の男女233人を対象に、10月20日〜23日にインターネット調査を行い、生成AIの学び方や利用上の課題、必要とされるサポートについて尋ねている。

生成AIの知識を「どこで学んだか」という質問では、「自分で試しながら学んだ」が最多。次いで「ニュース・Webメディアの記事」「YouTube」などオンライン情報が主な学習源となっている一方で、「特に学んでいない」とする回答も約3割にのぼった。

生成AIの利用で「困ったことがあるか」という問いには、4人に1人以上が「ある」と回答。具体的な困りごととしては、「正しい答えを返さない」「望んだ内容と違う回答が返ってくる」といった精度への不満が多く挙がった。また、「的を射た回答を得るための質問方法が難しい」「指示の仕方に工夫が必要」など、いわゆるプロンプトの書き方に関する悩みも目立った。さらに、「自分で考える力がなくならないか」「AIに頼りすぎるのはよくないのではないか」といった心理的・倫理的な戸惑いを示す声も寄せられている。

一方、AIをもっと業務で活用するために欲しいサポートについては、2割以上が「必要」と回答。その内訳では、「実践的な研修・ワークショップ」が32.1％で最多。「成功事例の共有やテンプレート集」を求める声もあり、リスクを避けながら時間短縮につながる具体例へのニーズがうかがえるほか、「社内向けAI活用マニュアル」「専門家による導入サポート」を求める回答も見られた。