2017年12月22日

サイシード、「AIの疑問を5分で解消できる」解説記事をリリース

サイシードは21日、各企業のカスタマーサポート・マーケティング担当者向けに、「チャットbotの仕組み」、「AIはどのようにして学習しているのか？」などの疑問を5分で解消できるAIの徹底解説記事をリリースしたと発表した。

近年、さまざまな企業がAIを用いた「チャットbot」を導入しているが、「AIがどのように文章を認識して回答を出しているのか」また「どうやって学習しているのか」というロジックの部分がわからない担当者も多い。

そこで同社では、これらの疑問を解決すべく、同社のチーフエンジニアによる「AIの質問応答の仕組みと学習方法」に関する記事をリリースした。

AIが学習し会話をスムーズに行うためには、質問と回答がセットになったデータベース（FAQ）の整備が必要となる。聞かれるであろう質問をあらかじめ用意しておき、その質問に対する回答を準備しておくのだ。そしてAIが聞かれた質問を読み取り、データベースから一致する質問を導き出し回答する。

同解説記事では、実際にAIがどのようにして学習し質問を読み取っているのか、そしてAIの課題といったことを詳細に説明。

また同社では、AI Chat Supporter導入企業向けに、「FAQビルダー（仮）」オプションの提供も始めた。「FAQビルダー」は、AIに固有名詞・類義語を教育、さまざまな質問を想定してAIをトレーニング、FAQがない状態からFAQを生成するという3つの作業が行えるという。

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