SDT、静岡県磐田市で生成AI活用した「子育て分野」チャットボットの実証実験開始

SDTは10日、静岡県磐田市で生成AI活用した「子育て分野」チャットボットの実証実験開始を発表した。

開発・提供を担うのは、生成AIプラットフォーム「Panorama AI」を展開するSDT（神奈川県藤沢市）。2024年11月に締結した連携協定に基づく取り組みで、子育て世帯の利便性向上と行政DXを同時にねらう。

共働き家庭の増加や勤務形態の多様化により、「開庁時間中に窓口や電話で相談するのが難しい」という声は多い。今回のチャットボットは、同市公式ウェブサイト内の子育て応援ページから24時間365日利用でき、保育園・幼稚園情報や手当・助成制度、各種手続きなど、子育て支援に関する質問に自動で回答する。生成AIが質問の意図をくみ取り、自然な対話形式で案内するのが特長だ。

バックエンドには、RAG（Retrieval-Augmented Generation）を備えた「Panorama AI」を採用。磐田市の子育て関連ページなど最新の公式情報を自動的に取り込み、制度改正や新しい支援策も職員の手作業なしで反映できる。問い合わせの一次対応をチャットボットが担うことで、職員はより専門的な相談や支援に時間を割けるようになり、業務負担の軽減も期待されている。

実証期間は12月1日から2026年3月31日まで。利用ログや質問内容、ユーザーアンケートなどを基に、回答精度の向上や機能拡充を図る方針だ。成果を踏まえ、本格運用やほかの行政分野への展開も検討していくという。