東京個別指導学院、コンタクトセンターに「PureCloud」を導入

東京個別指導学院は10日から、ジェネシス・ジャパンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューション「Genesys PureCloud」を同社のコンタクトセンターに導入した。

クラウド型オムニチャネルCXソリューションのPureCloudは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネスコミュニティ・サービス。マイクロサービス・アーキテクチャを採用したクラウドサービスによって、柔軟、オープン、豊富な機能を実現している。

東京個別指導学院のコンタクトセンターは1999年に設立。主に入塾を検討している顧客からの問い合わせに専門の学習相談員が対応している。学習相談員は同社の教室勤務経験者を中心に構成され、顧客が抱えるさまざまな学習の課題について親身になってカウンセリングをするとともに、教室での個別相談や体験授業の日程のアレンジ、サポートを行っている。

このたびのPureCloud導入を機に、これまで1拠点で運営していたセンターを4拠点に広げ、BCP（事業継続計画）の強化を実現した。また、在宅勤務実施に向けた準備も進めており、PureCloudでコンタクトセンターをクラウド化することで、パソコンとヘッドセットさえあれば業務を開始でき、産休明けなどで労働時間が限定される社員の活躍する機会を作り出せるようになったという。