2023年9月20日
ウルシステムズ、武蔵野大学の学内問い合わせ窓口に生成AI活用した「自動応答システム」導入
ウルシステムズは19日、武蔵野大学の大学・大学院の学生に対する学内問い合わせ窓口に、生成AIを活用した自動応答システムを導入したと発表した。
同学は、12学部20学科、13大学院研究科、通信教育部がある学生数1万3000人超の総合大学で、来年創立100周年を迎えるにあたり、記念事業として、デジタル技術を活用して様々な教育サービスを提供する取り組み「スマート・インテリジェンス・キャンパスプロジェクト」(SIC)を開始。
SICは、物理的な場所にとらわれずに学校関係者同士が社交できるメタバースキャンパスの設立や、時間的制約を受けずに学修が可能なオンデマンド授業など複数の施策から構成されているが、同学が検討を開始したのは、学内問い合わせ窓口でのAI活用。
同窓口では、在学生から学修や学内設備、事務処理についての問い合わせや相談を受け付けており、これまでは受付時間の拡大と業務効率化を目的としてシナリオ型チャットボットを運用してきた。
だが、急速に進化を遂げる生成AIを活用することで、対応可能な問い合わせの種類を増やすほか、自然な対話を再現して学生満足度を向上させることを決定。本格的な検討を進めるにあたり、AIに関する豊富な知見を持つウルシステムズに支援を要請した。
同社は、PoC(概念実証)を経て、生成AIの導入で同窓口業務のサービス品質向上が見込めると判断し、サービスの構築に着手。
生成AIには、セキュリティやデータ機密保護の観点で優れるMicrosoft社「Azure OpenAI Service」を採用し、同大のIT担当者が外部の専門家に頼らず質疑内容をチューニングできる管理機能も搭載して、運用コスト削減とサービス品質向上を両立させた。
自動応答システムは、今年7月から運用を開始。問い合わせに対する回答のスピードや精度が向上したことで、学生の利便性が向上したほか、窓口担当者の業務負荷軽減にも繋がっている。
関連URL
最新ニュース
- AI英会話「スピークバディ」、千葉市教委 先端技術活用事業の実証ソフトウェアに採択(2024年5月20日)
- 横浜市、ICTを活用した子ども見守りサービス保育所等で実施した4製品の実証実験を完了(2024年5月20日)
- コクヨ、野々市の小学校とIoT文具を使った家庭学習習慣化に関する実証実験を開始(2024年5月20日)
- 片柳学園、Autodeskと国内教育機関では初の戦略的提携に関する覚書(MOU)を締結(2024年5月20日)
- 崇城大学、情報学部1年生が対象の「第3回半導体回路設計コンテスト」開催(2024年5月20日)
- NASEF JAPAN、「第5回eスポーツ国際教育サミット」を6月1日に開催(2024年5月20日)
- 早稲田アカデミー、「私学・塾・出版・EdTech/教育×就活EXPO」6月開催(2024年5月20日)
- 「子ども・学生VR自由研究大会」、大阪大会をリモート&パブリックビューイング開催(2024年5月20日)
- ライフイズテック、学習塾向け「新しい大学入試戦略のカタチ~学習塾の情報対策の極意~」23日開催(2024年5月20日)
- 明光義塾、高校1・2年生向け大学入試対策セミナーを6月9日開催(2024年5月20日)